“12333智询通”智能服务系统通过对12333电话咨询中心知识库和市人力资源和社会保障局门户网站海量信息资源的有机整合，着重突出人机互动“对话”服务方式，实现了网站在线咨询形式和交互流程的创新。“12333智询通”已覆盖养老保险、生育保险、劳动关系、劳动报酬、职工福利等10大类政策信息。