发展历程

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1999年3月15日，国家工商行政管理总局在原信息产业部的支持下，全国统一开通了12315消费者申诉举报专用电话，旨在解决消费者"投诉难"的问题，并便捷地受理消费者诉求。随后，全国各级工商行政管理机关建立了以12315电话为依托的服务网络，该网络以现代信息技术为主要手段，集受理、查处、监管为一体，覆盖全国城乡。

2019年2月28日，中华人民共和国国家市场监督管理总局发布《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》。根据该意见，到2020年底前，原工商、质检、食品药品、物价、知识产权等投诉举报热线电话，即12315、12365、12331、12358、12330等被统一整合为12315热线，以一个号码对外提供市场监管投诉举报服务。

2023年10月，国家市场监督管理总局印发《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》，并上线全国12315消费投诉信息公示平台，部署全国市场监管部门开展消费投诉公示，进一步提升了消费者权益保护的透明度和效率。

拨打方法

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拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。

另外拔打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315.

拨打要求

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1)当您的权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；

(2)当您在消费过程中，权益受到侵害时；

(3)当您发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”时；

(4)当您发现虚假广告，欺骗消费者时；请您拨打12315投诉举报电话，我们将帮助您调解纠纷，如发现有违法违规行为，我们将依法查处。

注意事项

应符条件

（一）有明确的被诉方； （投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等）

（二）有具体的申诉请求、事实和理由；